惊！某网络删贴公司年利润达6000万

小雪

　　“给我关键字，给你秒删”！通过收费来进行事件炒作、负面信息删除，负面控制网络……删贴公司成了网络媒体追求经济利益链条上的“职业寄生虫”。控制舆论的删帖公司就没有法律约束了吗？事实上，网络秩序的维系需要国家法律、法规来规范。专家认为，删帖公司作为一般的民事主体，是不能扮演“准司法机构”的角色对帖子加以删除的

　　联网这个东西一直都是做加法、乘法的，每天每时每刻都有海量信息出现在网上。而现在，互联网出现了减法运算，每天每时每刻都有大量信息被删除或屏蔽。是谁在做减法？是谁删了你的帖子？是谁屏蔽了那条新闻？他们是怎么做到这些的？互联网的减法是如何运算的？……

　　他们会通过各种方法接近你，然后明码标价说要进行长期合作，其实就是想拿钱删帖子。

　　从200元到500元，然后是800元，最后开价到2000元，我还是没有删。———某知名论坛版主

　　你发了一个帖子，抱怨买的某个产品质量不好，抱怨厂家不肯理你的投诉。有网友跟帖，和你同仇敌忾，同情你的遭遇，帮你出主意。第二天，你的帖子消失了。

　　你看到一条新闻，很有感触，马上在新闻后面发表了评论，还把新闻的链接发给朋友看。朋友回复你“你发的啥？空的呀。”就在刚才，你看到的新闻已经消失了。

　　互联网这个东西一直都是做加法、乘法的，每天每时每刻都有海量信息出现在网上。而现在，互联网出现了减法运算，每天每时每刻都有大量信息被删除或屏蔽。是谁在做减法？是谁删了你的帖子？是谁屏蔽了那条新闻？他们是怎么做到这些的？互联网的减法是如何运算的？……

　　“千龙网，网易，新浪，优酷视频，人民网，酷6收单了。”“搜吧，搜狗问答，天涯来吧、问答收单了。”“贴吧便宜收单，3点收，7点掉。”

　　在这个网络公关公司聚集的QQ群中，每天都这么热闹繁忙。收单，即可以承接的业务，在这个群里收单就意味着能够删除这些网站上的内容。群的职能就是让众多的网络公关公司交易自己的资源和业务。

　　

　　3月15日，CCTV《经济半小时》播出了一期揭露这个行业黑幕的节目《揭秘网络灰色产业链———谁删了你的帖子》。节目播出后一名从业人员告诉南都记者，虽然节目是揭露黑幕，但从CCTV播完2分钟后开始，所有的网络营销群都爆满，因为一听能挣钱好多人就加。“这个行业火，CCTV功劳很大。”他有些得意地说。

　　三鹿事件后网络公关大热

　　央视的曝光让网络公关行业名声大振，虽然在报道中央视用了“网络黑社会”这样的称谓。

　　2009年12月19日，《经济半小时》播出《揭秘“网络黑社会”》，节目直指有些网络公关公司成为了“网络黑社会”。2010年3月15日，消费者权益日当天，《经济半小时》又播出《揭秘网络灰色产业链———谁删了你的帖子》。节目称从三鹿奶粉事件之后，网络公关行业就正式兴起了，那次事件和其间曝光的所谓网络危机公关合同让很多企业意识到了删帖等网络公关的重要性。

　　在节目中，央视记者暗访的众多网络公关公司都声称可以运作删除大部分网站、论坛的负面信息，当记者按对方要求付费之后，果然指定的某汽车论坛中的商业负面帖子被马上删除。面对删帖要收取的几千到几万甚至数十万元的公关费用，这些网络公关公司的人坦言，“大部分费用是用来公关(这些)网站的内部人员”。

　　小白是国内某著名论坛的版主，生活中她是一家公司的财务人员，而在网络上她则和她的同伴们用业余时间义务管理着一个每天数百万流量的论坛。她给南都记者讲述了他们与网络公关公司之间的删帖攻防战。

　　“从200元到500元，然后是800元，最后开价到2000元，我还是没有删。”小白说。

　　在他们的印象中，网络公关公司即意味着网络删帖和网络炒作。“他们会通过各种方法接近你，然后明码标价说要进行长期合作，其实就是想拿钱删帖子。当然还有给他们的帖子加精华，这个开价是500.”小白归纳，在公关公司要求删除的帖子中，主要是产品质量问题，剩下的就是维权和举报类帖子。

　　尽管小白并没有删除那些帖子，但实际上最后其中仍然有2/3的帖子被删除了，公关公司的神通广大让她一度很沮丧。

　　条条大路通删帖？

　　老猫是被小白称为“上了公关公司黑名单”的人，他和小白一样是这个论坛的版主。他向南都记者总结了他所知道的网络公关公司常用删帖手段：“通过当事方发律师函到相关网络公司要求删帖；逼迫发帖者自己要求删帖；通过个人关系影响删帖；用金钱直接买通相关网站和编辑删帖”。他告诉记者，他断定一篇名为《黑龙江××××妇产医院延误时间至龙凤胎男婴死亡》的帖子是被公关公司通过运作买通内部人员删除的，“因为之前就有人告诉过我，公关公司要删这个帖”，后来帖子果真被删除了，但删除后老猫似乎能够接受这样的结果，虽然他知道是谁删除了帖子。尽管此前他已经“多次呼吁”这个问题，然而并没有人理会他。

　　某著名门户网站的论坛管理人员告诉南都记者：“其实这样的情况各个网站都存在。”

　　小白、老猫所在的网站负责人对南都记者说，实际上“版主拿钱或者其他人拿钱删帖并不是删帖的主流，大部分公关公司是利用正常的投诉程序删除了帖子，因为委托方不了解和不熟悉正常程序”。

　　阿里巴巴一位公关人士也认为大众普遍高估了网络公关公司的能力，他对南都记者说：“每个网络公关公司都说能删帖，其实更多的情况是他们知道游戏规则，如何合理删帖。”

　　如果在百度输入“删帖”，出来的第一条结果是一则3月10日发布的《百度公司关于网络删帖的声明》，声明称从未授权任何人删除信息，任何声称支付费用就可以删除信息的行为都是违法欺诈行为。百度表示，设立了专门的投诉部门，不收取任何费用，需要删帖应该找他们官方投诉。

　　一家公司网络公关利润6000万元

　　央视节目播出后第二天，3月16日，具有官方色彩中国国际公共关系协会发布了《网络公关服务规范》，被认为是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件，希望规范网络公关市场，协会常务副会长郑砚农说，要将“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。

　　这个“对删帖说不”的《规范》，获得了媒体广泛报道，然而当南都记者向多位网络公关从业者询问时，对方却都表示没有听说过这个《规范》。某知名网络公关公司的负责人还告诉记者：“这些所谓的职业准则都是给外行人看的。”

　　一方面，很多删帖小公司、小作坊没加入协会，协会也管不到；另一方面，协会内的一些大型公关公司同样有网络删帖、删新闻等业务，只不过他们的服务对象往往是大公司、大企业。

　　行业调查显示，2008年网络公关占整个公关市场比重的6.3%，约8.8亿。这是一块硕大的新鲜出炉的蛋糕，众人争抢。

　　蓝色光标，国内首家在创业板上市的公关公司，公司总裁毛宇辉告诉南都记者，目前该公司在网络营销中的年利润已超过6000万元。其业务包括“全网舆论监测、论坛传播、博客传播……”客户包括“众多全球五百强客户和国内各行业领导品牌”。而大多数小网络公关公司则把自己的关键字设置为“危机公关、负面撤稿、软文发布、品牌维护”。

　　据知情人介绍，目前注册的正规网络公关公司可能超过1000家，而仅有一个网站或博客的作坊式公司则超过万计，从业人员以数万计，而临时雇佣的“水军”更无从估算。

　　以删帖为目标的公司操作简单，“网络、电话销售拉单，接完单子要么发传真、打电话给网站删，要么找关系删，就这么简单。”一位从业者说。

　　业内激辩“网络黑社会”

　　上海某知名网络公关公司CEO笑楚对南都记者说，在她看来，对网络公关公司的指控和所谓的“网络黑社会”，是一些传统媒体为打压“网络媒体”而将网络上存在的一部分瑕疵放大，“故意制造这种恐怖气氛”。

　　笑楚认为，收费删帖不可能完全禁止，“这是可以存在的，在传统媒体上可以存在，为什么在网络媒体上就要‘清廉’？”

　　持相同观点的还有深圳某网络公关公司CEO八分斋。在接受南都记者采访时他说：“‘网络黑社会’是传统媒体应对网络媒体的威胁、行政主管单位基于网络管理传播需求制造的噱头。”在八分斋看来，作为网络平台的网站统治着网络话语权，正是因为网站缺乏有效管理和监督，才导致网络舆论环境恶化，乃至被人操纵并且愚弄公众，而收费删帖，实际上最大的受益者只是网站自身。“所以‘网络黑社会’有，但是网站而不是网民。”

　　半岛网副主编修相科承认网站在管理制度和管理方式上的确存在着差异，“使一些不良公关公司有空子可以钻”。修相科说，他每天都会接到几十个来自不同方面要求撤稿的电话，“这让我不胜其扰”。2009年12月，半岛网和新浪、天涯、奥一等62家网站成立了“网络媒体反公关联盟”，联盟的《倡议书》中写道：“这些公关公司除了使一些企业成为受害者，也在挑战网络媒体的公正性，干扰网络媒体的正常舆论监督和经营活动。他们正在给人一种错觉：网络上的信息都是不严肃的，给钱就能删除负面新闻和帖文、给钱就能操纵网络媒体。”

　　虽然修相科认为“网络黑社会”不一定是制造出来的噱头，但也认为把这个名词当做是某些网络阴谋论的佐证有失公允。不过修相科坚持认为，任何一家有公信力的网站，都不会允许给钱就删帖现象存在，“如果网站特别是媒体网站一旦失掉了公信力，那就会被网友抛弃！”修相科说。

　　一位“作坊式”网络公关公司的负责人对南都记者坦言，收费删帖其实也因为相关法律的空白，一旦国家制定了相关法律，“很多人都要出局，包括我。”本报记者张书舟

　　删贴行为分类：

　　有关部门删贴

　　●通过程序下令网站删帖

　　●使用网站高级权限直接删帖

　　网站删贴

　　●应发帖人、有关部门要求删帖

　　●应广告等客户要求删帖

　　●出于风险、隐私等原因主动删帖

　　公关删贴

　　●通过正常投诉渠道要求网站删帖

　　●通过当事方发律师函到相关网络公司要求删帖

　　●逼迫发贴者自己要求删帖

　　●通过个人关系影响删帖

　　●用金钱直接买通相关网站和编辑删帖

独家揭秘：3000余网络发帖背后的网络打手公司在做什么(网络发帖公司)

　　

　　

　　如今，在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业———网络公关公司，职业删帖人。

　　他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关删除负面信息等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。

　　今年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；去年5月，万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击；三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。

　　由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。

　　今年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。

　　帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。

　　5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。

　　与之相类似地，万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。

　　北京雅歌时代公关公司4年前因操作“虐猫女”事件而在业内出名。8月27日，其总经理顾腾飞说，目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。

　　

　　网帖密集“恶意攻击”新东方

　　攻击新东方的帖子曾在48小时内出现在天涯、新浪等4600余个网站的论坛，发帖者多为同一网名

　　8月14日，俞敏洪在其北京总部的办公室谈及最近网络上攻击新东方的帖子时说，他像是堂吉诃德一样，是在跟风车作战。

　　今年3月10日，在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》帖子，作者名为“涕血玫瑰”。

　　随后，该帖在48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。

　　新东方学员及学生家长开始致电询问此事。该公司的股东们也对股价表示担忧。

　　3月中旬，正在美国的俞敏洪立刻返回北京，对此事进行调查。通过逐一核实，帖子上所述事件查无实据。

　　3月31日，上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。

　　他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由，起诉上海新东方的老师，要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。

　　5月8日，原告之一的王姓学员在一著名网站开博客，以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。

　　在应诉期间，上海20多家媒体接到传真报料，称新东方涉嫌教育欺诈被诉。

　　上海一报道此事的记者说，原告两名学员一名是高中毕业，一名为自考大专在读，他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。

　　这名记者还了解到，原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼，被告涉及到多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦法院定为恶意诉讼进行判决。

　　“他是一位职业打假人。”该记者对其中一位原告做出评价。

　　两名原告的代理律师张冰告诉记者，新东方也曾就此事沟通过，愿意将剩余学费退还，但两名原告执意要打官司。

　　7月15日，此案在上海杨浦法院进行一审判决，因原告证据不足，法庭驳回其诉求。

　　两名原告再次上诉。

　　新东方公关部经理王立说，8月5日法院二审开庭，两名原告缺席。

　　同日，网上出现大量攻击新东方的帖子。

　　3000余帖子再度“诽谤攻击”

　　新东方希望发帖者直接与之联系，表示若自身有问题会针对性地改进；发帖者至今未现身

　　8月5日，网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身》，内容和3月10日出现的帖子基本相似。

　　在随后的24小时内，该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，后又扩散到3000余个网络论坛。

　　8月8日，新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明，对此事进行澄清，并公布了新东方的投诉举报邮箱，诚意地表示，希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系，新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。

　　

　　网络公关公司运作流程

　　1　接受订单

　　可以为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关；也可按客户指令，捏造负面新闻，诋毁竞争对手

　　2　分析心理

　　为企业炒作时，会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖

　　3　制作帖子

　　“每个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。”才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法

　　4　雇用“水军”

　　雇用的发帖手多是大学生、残疾人、闲散人员等，100人为1组；公司中1人负责10组，通常掌握五六十个水军小组

　　5　密集发帖

　　有的公司掌握着50多万个网络论坛地址，很容易让一张帖子出现在数千个论坛中，形成集束效应。

　　至今为止，记者了解到这名自称受侵害的学生未与新东方联系。

　　新东方也对文中所述内容进行调查，但由于没有“涕血玫瑰”的配合，也无法找到他所指控的老师。

　　事件发生后，新东方在其网站上做了严正声明，新东方成立以来，一直视学生为生命，视教师的教学水准与做人标准为生命。

　　新东方表示，新东方早已建立了高效的投诉解决渠道和极其严格的教师道德规范。一旦确认教师有违反道德规范的行为，将立即开除，严惩不贷。

　　8月14日，新东方公关部经理王立说，如果是我们自身出了问题，我们会有针对性的改进，但是通过网络进行背后攻击，让他们不免感叹，“新东方到底惹了谁。”

　　新东方还请来了心理咨询师，分析那篇网帖的作者。

　　心理咨询师提供的结论是：根据帖子内容分析，这名神秘的作者应是名30岁到40岁之间的男子。

　　企业网上受谤无法立案

　　新东方、万科等遭“袭”企业都曾求助警方侦查，警方表示此类案件应由法院直接受理。

　　8月27日，万科一位内部人士说，公司于去年9月也曾遭遇类似网络密集发帖的攻击，“这给企业带来很多麻烦。”

　　当时，一篇《万科松山湖会议纪要》的帖子在网上流传。帖子以一名参加会议的万科高管的口吻称，万科将“降价杀底”，未来16个月的对策和行动是“敢于降价，勇于降价。”

　　该帖经各大论坛转载后，网友对万科一片谩骂。

　　万科公司执行副总裁肖莉向媒体澄清，称《松山湖会议纪要》一文“系伪造，万科集团近期没有在松山湖召开过任何会议，文中的观点系作者臆造，与万科无关”，并称尽管不知作者为谁，但“保留对此文作者追究相关责任的权力”。

　　也是在去年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企业同样遭到网帖的密集攻击。

　　万科在遭到网帖攻击后，向公安机关报案。

　　万科内部人士透露，最后也没有得到后续处理，不了了之。

　　8月5日，新东方也正式向北京中关村大街派出所报警。当时，警方在了解了事件的经过后，随即告知，此类事件只能由企业向法院起诉，警方不会立案侦查。

　　8月28日，海淀区公安分局一工作人员解释，此类针对企业或单位的网络攻击，如果涉嫌诽谤，属于民事诉讼范畴，应由法院直接受理。法律上没有明文规定要求公安机关侦查。

　　“除非是针对个人的诽谤侮辱，警方可以根据治安管理条例，对其进行调查处理。”上述公安人员说。

　　“法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件，需要企业自己搜集证据；而企业不借助公安机关的力量，根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手，我们连起诉谁都不知道，怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。”新东方公关部经理王立说。

　　网上的“打手公司”

　　此类网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手，他们亦被称为“网络黑社会”

　　“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后，韦业宁发现，事件背后有专业的网络公关公司在进行炒作。

　　韦业宁是万科周刊主编。

　　他说，以往万科对于网上论坛的发帖关注不多，事件发生后，在报警无效的情况下，万科找到网络公关公司，对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。

　　新东方的王立也认为，在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子，不是自然传播或一个人能做到的，很明显是有人在背后操纵。

　　王立分析说，目前有许多投资商甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价制造新东方的负面新闻；其次，目前教育培训的机构增多，很多企业都想多分一块蛋糕，所以也有可能是一些竞争对手所为。

　　顾腾飞经营的北京雅歌时代公关公司就是一家网络公关公司。

　　他承认业内确实有些网络公关公司会在客户的指令下，为其恶意攻击竞争对手、诋毁竞争对手的产品和服务，使本来正常运营的企业突然遭遇灭顶之灾。

　　这些网络公关公司被称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。

　　顾腾飞说，因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点，所以这些“网络打手公司”利用企业的负面信息，或者捏造事实进行攻击。

　　自称策划“贾君鹏”事件的，自他涉足此行业3年来，已有8家企业找上门，希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务，但业内接这样业务的公司也有很多。

　　对于这些负面信息的炒作，黄亮华说，他们会事先分成两派，在网上展开正反争论，引导网民参与。直至话题炒作到一定时候，然后引导平面媒体参与。

　　残疾人、闲散人成为雇用“水军”

　　网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务

　　黄亮华虽然只有27岁，但对于网络公关公司的操作模式已非常熟悉。

　　他说，网络公关公司手底下有自己的“水军”(网络公关中的发帖手)。这些水军分散在全国各地，有大学生、残疾人、闲散人员等。

　　每次炒作事件，都要依靠“水军”们同时发帖，才能在网络上形成集束效应。

　　若要为一个企业炒作，他们会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。

　　“我们发的每一个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。”黄亮华说，他们在写作帖子时也有讲究，要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。

　　帖子制作完成后，他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。以黄亮华的公司为例，公司五六名员工每人负责十个水军小组，一个小组100人。

　　水军们接到发帖指令后，他们根据自己的任务，进入网络论坛数据库，分别在各个论坛里发帖。

　　“我手里有50多万个网络论坛。”黄亮华说，数千名水军让一个帖子在数千家论坛里同时出现非常容易。

　　目前，北京市网络公关公司大约有700多家。其中，最为初级的是专门的发帖公司，他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3-0.5元左右。而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。

　　以口碑传播为例，可以为一家企业做好的口碑，也可以将其做成差的口碑。

　　去年5月，王老吉赈灾捐款1亿元后出现大量赞誉的帖子，网络公关业内普遍的看法是，背后专业团队操作所致。在5月18日至5月23日间出现大量跟帖，通过IP地址发现，很多人都是在同一地方发帖，而且很多论坛用户是5月18日之后新注册。

　　这决不是网民的无心之举。

　　“网络黑社会”无法可治？

　　业内人士称，企业能找到诽谤证据但找不到发帖网民，所以无法用法律保护自己

　　从多个案例中看出，目前网络上针对企业发帖等方式的恶意竞争，已层出不穷。但是企业遇到这样的事件，如果没有快速反应，往往会束手无策。

　　目前国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业或者个人在遭遇网络上竞争对手或者其他群体的恶意攻击时，往往无法通过正当法律途径解决。

　　“目前的法律没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。”网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁却早已散步到网络的各个角落，已经对品牌造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心。

　　据了解，上述国内著名奶粉品牌企业遭受网帖攻击后，该公司虽然收集到恶意攻击的截图，但却无法找到具体是由谁发的这些帖子，所以也就无法走正常法律程序，对网络打手和背后的奶粉企业给予惩罚。

　　黄亮华说，目前这个行业处于法律真空地带，其行为约束仅仅靠自律。

　　据他解释，他们雇用的发帖员都是网民，一个网民针对企业的发帖，诋毁该企业产品，法律难以追究网民个体的责任。若靠企业自身去调查掌握诽谤证据，则需要耗费巨大人力财力，之后还不一定能成功找到IP地址后面的那名网民。

　　另外，目前中国对网络的管理还是服务器属地管理，网络论坛分布在世界各地，企业要消除影响，删掉所有信息几乎不可能。

　　业内呼吁完善司法手段

　　专家称网上言论需负法律责任；业内人士认为应完善相应司法手段保证发帖者履行责任

　　截至今年4月18日，中国的网民数已达到3.16亿人(据中国互联网络信息中心统计数字)。

　　黄亮华说，这个庞大的网民规模，企业需要认真思考和利用这个平台，提前做出预警方案，并且要主动公开透明传播良性信息。

　　而新东方、万科等大型企业遭遇网络恶意攻击的事件更加将互联网管理的法律空白、“网络公关公司”、“专业删帖公司”的畸形存在以及个人隐私与网络道德的矛盾凸现出来，这应该引起政府、法律界和广大网民的深入思考和高度重视。

　　清华大学新闻学教授李希光曾在2002年就已强调，网络也应该受到版权和知识产权的保护，“同时网上写东西要负法律责任。”

　　一位网络公关公司的业内人士说，目前的司法手段还不够完善，当企业受到网络诽谤时，公安部门应该予以立案，进行侦查。不然企业是无法用法律手段进行维权的。

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