收到中国移动的无耻短信之后 哥把客服骂得狗血淋头

梦洁

核心提示: 客服MM也只是一份工作，有必要吗？ 昨天收到上海移动的一个短消息：

尊敬的客户，感谢参加“手机上网越上越有礼”活动，根据活动规则本月您已获赠60分钟WLAN免费上网时长，仅限上海地区CMCC信号覆盖区域使用。如果您还未开通WLAN功能请编辑SQWLAN到10086免费开通，详询上海移动网站。

我开始详询10086。

1. 从“您好，我是XXXX，有什么可以帮助您的?”开始吧：

M：嗯，我刚才收到一个短消息，是10086发的，是说我参加了一个什么“手机上网越上越有礼”的活动。

C：哦，那是因为您定制了我们WAP上网的服务。

M：我老早就定了这个服务呀?为什么会收到这个短消息呢?是不是我新定制了什么服务?

C：没有的。

M：那就好，我还以为我不知道怎么回事又定制了你们的服务呢。

C：没有的，先生…

M：那，我想问一下，这个活动会产生费用吗?

C：是免费的…

M：是不是我现在没开通那个什么WLAN功能，就不能使用那个WLAN的服务呀?

C：是的，你得先开通WLAN服务。

M：那，我开通这个功能需要收费么?

C：不需要的，免费的。

M：是不是60分钟是免费的，60分钟过后呢?

C：哦，60分钟之后是需要收月租费的…

M：Ok，stop!等的就是你这句话!怎么说你们呢?首先声明，我对你个人没有任何不满，我必须得说，你们中国移动不要脸!混蛋!无耻!这种行径是彻头彻尾的欺骗!

C：先生，我们短消息最后提醒用户可以到上海移动网站查询详情的。
M：少来，你们连电视上的有奖竞猜的广告都不如，至少人家会打出来一个字体很小的很难看清楚的收费标准，你们还要把这个标准藏在裤裆里，谁拍板发这个短消息的?这绝对是个弱智的行为!

C：先生，对于给您造成的不便，表示歉意…

M：跟我表示歉意有什么用?你们应该补发一个短消息，向广大用户澄清刚才短消息的收费标准!

C：先生，我们会向上面反映的…

M：反映?有什么用?谁签字发这个短消息的?我代表广大用户祝他/她断子绝孙!

C：先生，请您注意文明…

M：文明?对你们公司不用文明，对你们这么不要脸的公司，就没有必要文明!怎么样?我的要求能得到答复么?
……等待一段时间后：

C：先生，请您稍等一下，我把您的电话转接到专门XX去

M：好的，我等

C：对不起先生，刚才没能转过去，您再稍等一下。

听了半天音乐，终于有人接听了：

C：您好，我是2387号(是个女的，这个印象比较深刻，被我骂的)，请问有什么可以帮助您的?

M：我的问题你有没有大概了解呢?

C：哦，不太清楚

M：那我就再说一遍吧。

一直说到资费标准，她翻来覆去强调短消息的最后提示到上海移动网站上去查看详情，我说了一句你们怎么这么无耻不要脸呢?她威胁我说如果我再不文明就挂我电话，我火大了：滚， 你混蛋，不要脸，滚蛋!挂了……

全文