一女因为听不懂上海话，就投诉星巴克服务态度差

puhan

事情是这样的：

  

昨天一女去星巴克买蛋糕。

服务员给的是食品袋，

此女要求要蛋糕盒来装。

服务员重新帮她装好给她了。

然后和同事用上海话聊天。此女听不懂上海话。

就以为是骂她，就一个投诉电话打到大中华地区。

然后一级一级批下来。

最终结果是伙伴在上班时间用上海话聊天，给顾客带来不好的体验。

投诉成立。



因为上班时间用上海话聊天，而被投诉，的确是个新鲜事。为此，看到这则新闻的网友，分成两大派，纷纷讨论此事。

  

觉得投诉者小题大做的网友认为：


看了很多回复,其实我们上海人介意的不是你听不听的懂上海话,而是在意你们认为我们讲上海话是不尊重你们,其实没这么复杂的。

  

明显就是地域问题，要是那店员用普通话回头和另外同事说一句：“听说下午要下雨！”你说那无聊女人会打电话去投诉吗？

  

我有次在衡山路酒吧出来，二个外地男人，问我好友去新天地的路怎么走？我只上去问：侬刚啥？那男人超级傻来句：你才傻！听不懂就骂人，让上海人怎么对外地人有好印象？


哎，没有办法，我们一都是做服务行业的，我也是做服务行业的 ，你做得慢被人骂，做得快被人骂，不管是不是上海人，某些顾客故意让自己承“上帝”之能，看看你们做服务行业的人是不是有这个意识，可以理解为故意滋事，服务员受到因为50元的假币，和顾客沟通，结果顾客不悦，吵了起来，结果顾客投诉，上级根本不管什么原因，直接罚款服务员50元，服务行业最重要是形象，如果不能承受可以辞职，让他们头头的话说，你不做有的是人做。没有办法的。


吃饱了撑的！人上海人聊天不说自上海话，难道还要说你们乡话么？试问你买东西怎么不用上海话呢？也不问清楚就投诉，真是毛病深了！！！


这女人怎么知道服务员说的是上海话呢……傻的要死，国领导人说话还带口音呢，因为自己听不懂就砸了人饭碗？就算是说她坏话，我就不信她一点该反思的地方都没有。换个袋子，很小的一件事，为什么人家会来骂你？肯定自己的态度很有问题。这女人应该拉去辅读学校进修一下。


一个正常人，如果觉得自己没做错的话，会无缘无故觉得别人在骂她么？广东人在广东说方言就OK，上海人聊天说说上海话就要被拍如果她是对着客人说上海话也就算了，聊个天说说方言还不行了？去外地旅游的时候，那种超市里啊，火车站啊，好多工作人员都说方言的，其实我也听不懂，难道我也可以去投诉了？


楼下几位说服务性行业工作中不能用方言和同事聊天，这个是不敬业的表现，从某种角度说是对的。。。。问题是这个女人是为了什么投诉？如果她真的听懂人家说话的内容其实是和她无关的，会不会投诉？我觉得是不会的。就有这样的外地人，在上海，自己觉得自己很骄傲，很了不起，心态敏感到了不得，看到上海人当面用上海话交流她就觉得浑身不舒服，还会觉得人家在偷偷的骂她，其实就是强烈的自卑心态，自己先觉得自己被排斥，看谁都带着自己狭隘情绪，觉得别人看不起自己。这是心态作怪。。。。。如果今天这个女人投诉的是人家上班聊天，工作态度不认真，那无可厚非，最多觉得她做人比较严肃，眼睛里揉不进沙子，问题是她投诉的出发点是这个吗？明显不是嘛！！！所以，我强烈鄙视这只女人～


觉得该投诉的网友认为：


在工作中用上海方言聊天本来就是不专业的表现，尤其是当着客户的面聊天，这对于服务性企业是绝对不允许的事情，应该被批。


訴就誇張了點，但是有些國家的服務業的確會避諱員工用其他語言交談，比如英國老闆聽到中國員工上班用中文交談會有意見。


办公室隐性规则之一就是不在客户或同事面前以他们不懂的语言聊天。星巴克虽然是咖啡店，但是店员也不能够因为是蓝领职业而表现得如此粗鲁嚒～～


上海人说上海话是没错的，错的可能是在某一个时刻，某一句话或某一个动作甚至一个眼神，让客户不满意了，客户自然要找个借口发泄一下了。就比如你去和咖啡，一个服务员不经意间给了你一个高傲的眼神，可能就会让你很不舒服，如果那天你正好心情不好，说不定也会投诉呢。


如果你做过客服，就该知道什么客户都有。那自己有错误还不知道改，此子不可教也。


怀疑服务员本来的态度就不是很好，如果和和气气的微笑服务的话，估计不会被误解。不一定就是上海话的关系哦。


星巴克的处理是有道理的。作为面对客户的服务人员，上班的时候聊天已经不对了，而且聊天所用的方言和语气给客户不好的感觉，肯定是不对的。在客户面前要保持公司或店的形象。PS，我是上海人，作为客户经理，公道的说一句。这无关地域什么，是作为服务人员，培训没有到位，当然公司本身也有责任，没培训好的员工怎么能直接面对客户。


上班时间，作为服务员应该有专业态度，本来就不该私下聊天，并且在外地人面前用方言聊天，如果伴有令人不愉快的表情和非常随意的态度，很容易引起反感。可能被顾客因此指责后，又报以冷言冷语或白眼，才遭投诉的吧。


从客观的角度来说，上班聊天不是什么大错，也没那个公司会硬性规定不准私聊，但如果你是在以公司的形象为顾客进行服务的时候，最起码的，不能授人话柄，因为既然你站在店里，又是在进行服务的时候，代表的是公司的一种形象，你就应该意识到你不代表你自己，既然对方听不懂上海话，就不应该说，这是遇见一个中国人还好说，你想想看，如果你是在给一个不懂汉语的外国人服务，你就连中国话都不应该说，因为对所有中国人来收，普通话就是标准的，对大多数外国人来说，英语就是标准的，如果你在服务的时候，在服务对象还没有离开的情况下，因为语言交流的障碍产生了歧义，你觉得是顾客错了么？既然你身在这个公司，身穿制服，正在服务，就是公司的一员，须知顾客就是上帝，如果你不尊重顾客，你来这个公司做什么？